1. CONTEXTE ET PROBLÉMATIQUE

1.1 Contexte général

Les écoles d'ingénieurs font face à un afflux croissant de candidatures (15-30% d'augmentation annuelle) tandis que les processus de préinscription restent souvent complexes et sources de confusion pour les candidats.

1.2 Problématiques identifiées

• Volume d'appels élevé : 60-80% des appels au service admission concernent des questions basiques
• Taux d'abandon : 25% des candidats abandonnent en cours de processus par incompréhension
• Dossiers incomplets : 40% des premiers dépôts nécessitent des compléments
• Surcharge des équipes : Personnel admission saturé pendant les pics de candidature

1.3 Opportunité

Automatiser l'accompagnement des candidats via un assistant conversationnel disponible 24h/7j.

2. OBJECTIFS DU STAGE

2.1 Objectif principal

Développer un chatbot intelligent pour guider les candidats dans leur processus de préinscription et réduire la charge du service admission.

2.2 Objectifs opérationnels

• Réduire de 50% les appels liés aux questions procédurales
• Augmenter de 30% le taux de dossiers complets dès le premier dépôt
• Améliorer la satisfaction candidat (score NPS > 8/10)
• Créer une base de connaissances réutilisable

3. PÉRIMÈTRE FONCTIONNEL

3.1 Utilisateurs cibles